إدوارد ديمنغ: رائد إدارة الجودة الشاملة ومبتكر دورة PDCA

إدوارد ديمنغ Edward Deming

وُلد إدوارد ديمنغ في 14 أكتوبر 1900 بمدينة سيوكس سيتي، بولاية آيوا الأمريكية. نشأ في بيئة ريفية بسيطة ساعدته على تطوير مهارات عملية منذ صغره. حصل على بكالوريوس في الهندسة الكهربائية من جامعة وايومنغ عام 1921، ثم الماجستير من جامعة كولورادو، وأخيرًا الدكتوراه في الفيزياء الرياضية من جامعة ييل سنة 1928.

خلال مسيرته، عمل في مصنع "ويسترن إلكتريك" حيث بدأ اهتمامه بالتحليل الإحصائي للجودة. لاحقًا التحق بوزارة الزراعة الأمريكية، ثم بمكتبة الكونغرس، وبرز كخبير في الإحصاء التطبيقي قبيل الحرب العالمية الثانية.

أفكاره ومنهجه

لم يتفق ديمنغ مع مبادئ "الإدارة العلمية" التي وضعها فريدريك تايلور، والتي كانت تركز على زيادة الإنتاجية عبر تقسيم المهام والتخصص. بدلاً من ذلك، تأثر ديمنغ بالإحصائي والتر شيوارت ودمج بين التفكير الإنساني والتحليل الكمي. اعتمد على منهج شمولي يرى أن التحسين لا يتم فقط من خلال الأرقام، بل أيضًا من خلال فهم الإنسان وتحفيزه.

زيارته إلى اليابان وتأثيره

في عام 1950، دُعي ديمنغ إلى اليابان من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين (JUSE). قدّم سلسلة من المحاضرات حول مراقبة الجودة الإحصائية، مما أحدث ثورة في المفهوم الياباني للجودة. ساعدت فلسفته في إرساء قواعد "الجودة الشاملة"، وساهمت أفكاره بشكل مباشر في النهضة الصناعية اليابانية. ومن تكريم اليابان له، أُطلق "جائزة ديمنغ للجودة"، وهي من أرقى الجوائز في عالم الجودة.

فلسفة ديمنغ في الجودة

كان ديمنغ يرى أن الجودة ليست مسؤولية العامل فقط، بل هي ثمرة نظام إداري متكامل. ركّز على أهمية إشراك جميع العاملين، من الإدارة العليا إلى الموظفين الميدانيين، في عملية التحسين المستمر.

دائرة ديمنغ للتحسين المستمر (PDCA)

دائرة ديمنغ PDCA

تُعرف أيضًا بـ "دورة شوارت-ديمنغ"، وتتألف من أربع مراحل:

• خطط (Plan): تحديد الأهداف ووضع خطة التحسين.
• نفذ (Do): تنفيذ التغييرات على نطاق صغير.
• تحقق (Check): تقييم النتائج وتحليل البيانات.
• صحح (Act): تحسين العملية وتعميمها إذا نجحت.

مبادئ ديمنغ الأربعة عشر

وردت هذه المبادئ في كتابه الشهير Out of the Crisis، وهي تمثل خارطة طريق لتحسين الجودة وتحويل ثقافة المنظمة:

1. تحديد هدف دائم لتحسين الجودة.
2. تبني الفلسفة الجديدة.
3. التقليل من الاعتماد على الفحص النهائي.
4. تحسين العمليات باستمرار.
5. تقليل الاعتماد على السعر وحده في الشراء.
6. تحسين التدريب أثناء العمل.
7. قيادة فعالة بدلًا من الرقابة فقط.
8. القضاء على الخوف داخل المنظمة.
9. كسر الحواجز بين الأقسام.
10. الابتعاد عن الشعارات والوعود الفارغة.
11. إلغاء نظام الأهداف الرقمية الجامدة.
12. تشجيع الفخر في العمل.
13. تبني برامج تعليم وتدريب فعّالة.
14. تحقيق التحول الجذري في ثقافة العمل.

إرث ديمنغ في إدارة الجودة

يُعتبر إدوارد ديمنغ أحد الأعمدة الرئيسية في علم الجودة الشاملة، وقد ألهمت نظرياته العديد من النماذج الإدارية الحديثة مثل: Six Sigma، وإدارة الجودة الكلية (TQM). ولا تزال أفكاره تُدرّس في كبرى كليات الإدارة والهندسة الصناعية حول العالم.

أحداث ومؤتمرات حديثة مرتبطة بإرث ديمنغ

لا تزال أفكار إدوارد ديمنغ تُشكّل حجر الزاوية في العديد من الفعاليات العالمية المعنية بإدارة الجودة الشاملة.

من بين أبرز هذه الفعاليات، عُقد في عام 2024 "ندوة القيادة ديمنغ" في كولومبوس، أوهايو، بتنظيم من معهد ديمنغ. استهدفت هذه الندوة التنفيذيين والمديرين ورواد الأعمال، وركزت على تطبيق مبادئ ديمنغ لتحسين الأداء المؤسسي، وتعزيز الابتكار، وزيادة كفاءة العمليات. [رابط الندوة الرسمية]

بالإضافة إلى ذلك، يُنظّم سنويًا "مؤتمر ديمنغ للإحصاء التطبيقي"، الذي يُعد منصة تعليمية متقدمة تُركّز على أحدث التطورات في المنهجيات الإحصائية، خاصة في تطبيقات الصناعات الحيوية والدوائية. يتضمن المؤتمر دروسًا تعليمية ومحاضرات رئيسية تُعزز من فهم المشاركين لتطبيقات الجودة في المجالات الحيوية. [رابط المؤتمر الرسمي]

كما تُعد "جائزة ديمنغ" من أرقى الجوائز العالمية في مجال إدارة الجودة، حيث تُمنح للمؤسسات التي تُظهر تميزًا في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة. تُشرف على الجائزة لجنة متخصصة تُقيّم مدى التزام المؤسسات بممارسات التحسين المستمر. [تحميل دليل الترشح لجائزة ديمنغ 2025]

الأسئلة الشائعة حول إدوارد ديمنغ