​جوزيف جوران (Joseph Juran): مبتكر "ثلاثية الجودة" ومهندس التميز المؤسسي.

في عالم الإدارة الحديثة، قلما نجد شخصية استطاعت دمج الدقة الهندسية بالرؤية الإدارية العميقة مثل جوزيف جوران (Joseph Juran). يُعرف جوران بأنه "الأب الروحي للجودة" الذي لم يكتفِ بتحسين المنتجات، بل أعاد صياغة هيكلية المؤسسات لتصبح الجودة جزءاً من جيناتها الوراثية. وبينما كان الآخرون يغرقون في الإحصاء، ذهب جوران إلى أبعد من ذلك، مؤكداً أن الجودة لا تتعلق فقط بالآلات، بل بالبشر، القيادة، والالتزام المؤسسي المستدام.

من رومانيا إلى قمة الهرم الإداري: رحلة الكفاح والذكاء

لم تكن بداية جوزيف جوران مفروشة بالورود؛ فقد ولد في عام 1904 بمدينة برايلا الرومانية لعائلة عانت من ضيق الحال. هاجرت عائلته إلى الولايات المتحدة في عام 1912، لتبدأ رحلة صعبة من التكيف والعمل. منذ طفولته، برز جوران كعبقري في الرياضيات، وهي مهارة مكنته من التفوق الدراسي والالتحاق بجامعة مينيسوتا ليتخرج منها في عام 1924 كمهندس كهربائي.

بدأت شرارة شغفه بالجودة عند التحاقه بشركة "ويسترن إلكتريك" (Western Electric). هناك، لم يكن جوران مجرد مهندس ينفذ الأوامر، بل كان مراقباً دقيقاً لاحظ أن الأساليب التقليدية في الرقابة تفتقر إلى الفعالية. هذا التمرد الفكري دفعه لاحقاً لدراسة القانون، مما منحه قدرة فريدة على صياغة مفاهيم الجودة بلغة تفهمها الإدارات العليا.

المعجزة اليابانية: كيف أعاد جوران بناء أمة؟

في عام 1954، تلقت اليابان دعوة تاريخية لزيارة جوران. كانت اليابان في ذلك الوقت تعاني من سمعة سيئة لمنتجاتها. ولكن جوران لم يذهب لتعليم العمال كيفية الفحص، بل ذهب لتعليم المديرين التنفيذيين كيف يديرون الجودة كاستراتيجية عمل.

لقد أحدث جوران تغييراً جذرياً في العقلية اليابانية عبر التركيز على مفهوم "الملاءمة للاستخدام" (Fitness for Use). بالنسبة له، الجودة ليست مطابقة المواصفات الورقية فقط، بل هي مدى رضا العميل عن المنتج عند استخدامه الفعلي. وبفضل هذه الفلسفة، تحولت اليابان في غضون عقود قليلة إلى القمة الصناعية العالمية.

مبدأ باريتو (80/20): كيف استغل جوران القلة الحيوية؟

من أعظم عبقريات جوران هو أنه أول من طبق "مبدأ باريتو" في مجال الجودة. لاحظ أن 80% من المشكلات تنبع من 20% فقط من الأسباب. أطلق عليهم مصطلح "القلة الحيوية" (The Vital Few).

هذه الرؤية غيرت طريقة عمل المهندسين؛ فبدلاً من محاولة حل مئات المشكلات البسيطة دفعة واحدة، أصبح التركيز ينصب على تحديد وحل الأسباب الجذرية الكبرى.

مؤلفاته: مراجع لا تغيب عنها الشمس

ترك جوران مكتبة علمية أصبحت العمود الفقري لأي متخصص في إدارة الجودة الشاملة (TQM):

• كتاب الجودة (Juran's Quality Handbook): يُلقب بـ "دستور الجودة". منذ 1951، لا يزال المرجع رقم واحد للمهنيين. يمكنك استكشاف المزيد في مكتبة الجودة الخاصة بنا.
• الاختراق الإداري (Managerial Breakthrough): الكتاب الذي شرح فيه كيف يمكن للمؤسسات تحقيق قفزات نوعية في الأداء.

جوران مقابل ديمنغ: تكامل العباقرة

غالبًا ما يُقارن جوران بزميله إدوارد ديمنغ. وبينما ركز ديمنغ على التغيير الثقافي والإحصائي، كان جوران أكثر "عملياً" في تعامله مع الهيكل الإداري، حيث يرى أن الجودة يجب أن تُدار بنفس طريقة إدارة الميزانية المالية.

خلاصة القول: أثر جوران في عام 2026

حتى يومنا هذا، تظل فلسفة جوران هي المحرك الأساسي لمواصفات الآيزو (ISO) ومنهجيات Lean Six Sigma. إن ربطه بين الجودة والأرباح جعل من الجودة علماً إنسانياً وإدارياً متكاملاً.

في بيئة أعمالنا اليوم، تظل نصيحة جوران هي الأهم: الجودة لا تحدث بالصدفة، بل هي نتيجة تخطيط واعٍ، ورقابة دقيقة، وتحسين لا يعرف التوقف.