جوزيف جوران: أحد رواد إدارة الجودة الشاملة

جوزيف جوران Joseph Juran

وُلد جوزيف جوران (Joseph Juran) عام 1904 في مدينة برايلا، رومانيا، لعائلة يهودية متواضعة ضمّت سبعة أطفال. وفي عام 1912، هاجرت العائلة إلى الولايات المتحدة الأمريكية واستقرت في مدينة مينيابوليس بولاية مينيسوتا، حيث نشأ جوران وتلقى تعليمه.

منذ صغره، أظهر جوران نبوغاً واضحاً، لا سيما في الرياضيات، كما برز كبطل في لعبة الشطرنج خلال سنوات دراسته الثانوية، والتي أنهاها بتفوق عام 1920. واصل دراسته الجامعية في جامعة مينيسوتا وتخرّج عام 1924 حاملاً شهادة في الهندسة الكهربائية.

بداياته المهنية وتحوله نحو الجودة

التحق جوران بشركة "ويسترن إلكتريك"، إحدى شركات "بل"، حيث بدأ في مجال مراقبة الجودة. ومع رفض الشركة تبني أساليبه الإحصائية، قرر جوران البحث عن بيئة أكثر تقبلاً لأفكاره.

في عام 1954، توجه إلى اليابان بدعوة من الحكومة اليابانية للمساهمة في إعادة بناء الاقتصاد، وهناك لعب دوراً محورياً في تحسين جودة المنتجات اليابانية، مما غيّر من سمعتها بشكل جذري على المستوى العالمي.

إسهاماته في اليابان وتطوير الفكر الإداري

قام جوران بتدريب الإدارة العليا والوسطى، مؤمناً أن الجودة تبدأ من القمة. وركز على تغيير النظرة التقليدية للجودة من مجرد مطابقة المواصفات إلى التركيز على رضا العميل، أو ما يعرف بـ "الملاءمة للاستخدام".

كتاباته ومبادئه في إدارة الجودة

من أبرز مؤلفاته كتاب "الإبداع الإداري" (Managerial Breakthrough) الصادر عام 1964، حيث قدّم فيه ما أصبح يُعرف بـ "ثلاثية جوران" الشهير:

ثلاثية جوران للجودة

• تخطيط الجودة: تحديد أهداف الجودة واحتياجات العملاء وتصميم العمليات.
• رقابة الجودة: قياس الأداء ومقارنته بالمعايير واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• تحسين الجودة: تطوير العمليات للوصول إلى أداء أعلى.

إرث جوزيف جوران

يُعد جوران من أبرز رواد إدارة الجودة الشاملة في القرن العشرين إلى جانب إدوارد ديمنغ. أسّس معهد جوران للجودة (Juran Institute) وألّف العديد من الكتب التي أصبحت مرجعاً أساسياً في هذا المجال.

توفي جوران عام 2008، لكنه ترك وراءه إرثاً علمياً ومهنياً لا يزال يُشكل حجر الأساس في العديد من مناهج الجودة حول العالم.