أرماند فيغنباوم Armand V. Feigenbaum
يُعد أرماند فيغنباوم من أبرز الرواد الأمريكيين في مجال إدارة الجودة الشاملة، وهو أول من وضع الأسس النظرية لمنهج رقابة الجودة الشاملة، حيث قدم هذا المفهوم لأول مرة من خلال أطروحته للدكتوراه في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT)، والتي تحوّلت لاحقًا إلى كتابه الشهير:
"Total Quality Control".
أوضح فيغنباوم أن الوصول إلى إدارة الجودة لم يكن وليد اللحظة، بل هو نتاج أكثر من خمسين سنة من التطوير عبر مراحل متعددة. وقد عرّف الجودة على أنها مسؤولية الجميع داخل المؤسسة، وليست فقط من مهام قسم التفتيش، مما جعله من أوائل من وسّعوا مفهوم الجودة ليشمل جميع الإدارات والأنشطة، وليس فقط الإنتاج.
من أبرز أفكاره الأساسية:
- الجودة تُحدد من قبل العميل، وليس المصنع، وهذا ما يتوافق مع رأي جوزيف جوران.
- الجودة تبدأ من مرحلة التصميم، أي الوقاية أفضل من التصحيح، وهو ما جعله يركّز على مبدأ "المنع" بدلاً من الاكتفاء بـ"تصحيح" الانحرافات بعد حدوثها.
- رقابة الجودة يجب أن تكون شاملة، وتُدمج في كل العمليات التنظيمية وليس فقط مرحلة الإنتاج.
وقد تلاقت فلسفته مع العديد من المفكرين مثل فيليب كروسبي، خاصة فيما يتعلق بمبدأ "الجودة مسؤولية الجميع"، وضرورة نشر ثقافة الجودة على كافة مستويات المنظمة، بدءًا من الإدارة العليا حتى العاملين في الخطوط الأمامية.
أبرز كتاباته:
- Total Quality Control (الرقابة الشاملة على الجودة) – من أهم المراجع في هذا المجال، ويُستخدم في كبرى الجامعات والمؤسسات حول العالم.
0تعليقات