مقدمة
يقدّم هذا المقال ملخصًا علميًا لمذكرة ماستر تناولت دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية داخل إحدى المؤسسات العمومية الاقتصادية.
أصبحت الموارد البشرية اليوم العنصر الحاسم في نجاح المؤسسات، خاصة في ظل التحولات الاقتصادية والتنافسية المتسارعة. ولم يعد الاهتمام بالتجهيزات والتكنولوجيا كافيًا لتحقيق الأداء المتميز، بل بات الاستثمار في العنصر البشري ضرورة استراتيجية. في هذا السياق، تبرز إدارة الجودة الشاملة (TQM) كأحد أهم المداخل الإدارية الحديثة القادرة على تحسين أداء الموارد البشرية داخل المؤسسات العمومية الاقتصادية.
إشكالية الدراسة وأهميتها
تنطلق هذه الدراسة من الإشكالية التالية:
إلى أي مدى تساهم إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية داخل المؤسسة العمومية الاقتصادية؟
وتكمن أهمية الموضوع في إبراز الدور الاستراتيجي للموارد البشرية، وتوضيح كيفية توظيف مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين الأداء والفعالية التنظيمية.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالموارد البشرية
تعرف إدارة الجودة الشاملة بأنها فلسفة إدارية تقوم على التحسين المستمر، والتركيز على الزبون، والمشاركة الجماعية، والقيادة الفعالة، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. وترتبط هذه الفلسفة ارتباطًا وثيقًا بالموارد البشرية، باعتبارها المحرك الأساسي لتطبيق الجودة داخل المؤسسة.
دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء الموارد البشرية
- تحسين الكفاءة والفعالية الوظيفية للعاملين
- رفع مستوى الرضا الوظيفي والانتماء المؤسسي
- تطوير المهارات من خلال التكوين المستمر
- تعزيز ثقافة العمل الجماعي والمشاركة في اتخاذ القرار
- تحسين نظم التقييم والتحفيز وربطها بالأداء والجودة
المنهجية المعتمدة في الدراسة
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي بهدف تحليل الإطار النظري لإدارة الجودة الشاملة وتسليط الضوء على عناصر ومحددات أداء الموارد البشرية وطرق تقييمها. كما تم الاستعانة بالمنهج النسقي لكون المؤسسات العمومية الاقتصادية، بما فيها المؤسسة محل الدراسة التطبيقية، تتأثر وتتفاعل مع متغيرات البيئة الداخلية والخارجية.
واعتمدت الدراسة كذلك على المنهج التاريخي لإبراز تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة وبيان أنه لم يكن نتيجة اكتشاف مفاجئ، بل ثمرة تراكمات وإسهامات عدد من المفكرين والباحثين في مجال الإدارة.
أما من حيث جمع البيانات، فقد تم استخدام مجموعة من الأدوات تمثلت في الملاحظة، وتحليل المضمون (الوثائق والبيانات)، إضافة إلى أسلوب المقابلاتمع مسؤولي الموارد البشرية و الجودة، من أجل دعم الجانب التطبيقي للدراسة وتحقيق أهدافها.
أهم النتائج والاستنتاجات
- وجود علاقة إيجابية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء الموارد البشرية
- ضعف ثقافة الجودة الشاملة في بعض المؤسسات العمومية
- الدور المحوري للإدارة العليا في إنجاح تطبيق الجودة
- أهمية التكوين والتحفيز في دعم الأداء وتحقيق التحسين المستمر
خلاصة
تؤكد هذه الدراسة أن إدارة الجودة الشاملة ليست مجرد أدوات أو إجراءات تنظيمية، بل هي ثقافة إدارية شاملة، وعند تطبيقها بشكل صحيح فإنها تشكل مدخلًا فعالًا لتحسين أداء الموارد البشرية وتعزيز تنافسية المؤسسة العمومية الاقتصادية.
تحميل مذكرة التخرج (PDF)
يمكن للطلبة والباحثين تحميل النسخة الكاملة من مذكرة التخرج لأغراض علمية وبحثية فقط عبر الرابط التالي:
📥 تحميل مذكرة التخرج بصيغة PDF
تنبيه: هذا المقال مستخلص من مذكرة ماستر، ويُرجى احترام الأمانة العلمية عند الاقتباس أو الاستخدام.
ملاحظة: يتضمن هذا المقال عرضًا موجزًا للإطار النظري والمنهجي للدراسة، دون التطرق إلى التفاصيل التطبيقية الكاملة الواردة في المذكرة الأصلية.
0تعليقات