فيليب كروسبي Philip Crosby
ولد فيليب كروسبي في الولايات المتحدة الأمريكية سنة 1926، وكان من أبرز المفكرين الذين أسهموا في صياغة وتطوير مفاهيم الجودة في النصف الثاني من القرن العشرين. عُرف بمبدأه الثوري "Zero Defects" أو "صفر أخطاء"، والذي جعل منه أحد الأسماء الأكثر تأثيرا في مجال إدارة الجودة الشاملة.
🧠 خلفيته المهنية
بدأ كروسبي مسيرته في قطاع الصناعة، حيث عمل في شركات كبرى مثل Martin Company المتخصصة في الصناعات الدفاعية. وهناك، تولّى مهمة تحسين الجودة في برنامج تصنيع صواريخ Pershing الذي انطلق عام 1958.
بفضل تطبيقه الصارم لمبدأ "صفر أخطاء"، تم تقليص المنتجات المعيبة بأكثر من 25%، مما أدى إلى خفض تكلفة المشروع بنسبة تقارب 30% — وهو نجاح استثنائي جعل من كروسبي مرجعًا في تقنيات الوقاية بدل التصحيح.
🏆 فلسفته في إدارة الجودة
اعتمد كروسبي على أربع مبادئ رئيسية شكلت أساس فلسفته في الجودة، وهي:
- تعريف الجودة: المطابقة مع المتطلبات أو المواصفات.
- نظام الجودة: الوقاية من الأخطاء، وليس التفتيش أو المعالجة بعد الوقوع.
- مستوى الأداء: "صفر أخطاء" هو الهدف.
- قياس الجودة: تكلفة عدم المطابقة.
كان يرى أن الجودة مسؤولية الجميع، وأن الالتزام بها لا يعني مزيدًا من التكاليف، بل العكس تمامًا.
📘 كتبه ومؤلفاته
ألف فيليب كروسبي العديد من الكتب المؤثرة التي أصبحت مراجع رئيسية في الجودة، من أبرزها:
- Quality is Free – الجودة مجانية (1979)
- Quality Without Tears – الجودة بلا دموع (1984)
- Quality is Still Free – الجودة ما تزال مجانية (1996)
- The Absolutes of Quality Management – المطلقات الأربعة لإدارة الجودة
وأكد في كتبه على أن الجودة ليست قسمًا منعزلًا، بل ثقافة مؤسساتية تبدأ من الإدارة العليا وتغطي جميع الأنشطة.
💬 من أقواله الخالدة
"الجودة لا تُكلف شيئًا، لكنها تتطلب التزامًا كاملاً من الجميع."
"كل عيب في المنتج هو نتيجة مباشرة لعملية لم تُنفذ بالشكل الصحيح."
🏅 أثره في عالم الجودة
ترك كروسبي أثرًا عميقًا في الفكر الإداري الحديث، وساعد في نشر ثقافة الجودة في المؤسسات الأمريكية والعالمية. وقد أسس شركته الخاصة Philip Crosby Associates التي دربت آلاف المهنيين حول العالم.
🔍 خاتمة
ساهم فيليب كروسبي من خلال فكره وكتاباته في نقل الجودة من كونها وظيفة فنية إلى نظام إداري شامل، حيث تُعتبر الجودة مسؤولية جماعية وليست فردية. وقد مثّلت أفكاره أحد الأعمدة التي بُنيت عليها مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) في العصر الحديث.
0تعليقات