يعد نموذج التميز الأوروبي EFQM (European Foundation for Quality Management) من أهم الأطر العالمية في مجال إدارة الجودة الشاملة وتحسين الأداء المؤسسي. تم تطوير هذا النموذج في أوروبا ليُستخدم كأداة لتقييم مدى تميز المؤسسات في تقديم خدماتها وتحقيق أهدافها بفعالية واستدامة.
يرتكز نموذج EFQM على فلسفة التحسين المستمر، مما يجعله امتداداً عملياً لمبادئ ويليام ديمنغ، لا سيما من حيث التركيز على عجلة التحسين PDCA. وقد ساهم هذا النموذج في تطوير ممارسات الإدارة في آلاف المؤسسات عبر أوروبا والعالم.
🔹 تعريف الأداء المتميز في نموذج EFQM
يعرف النموذج الأوروبي "الأداء المتميز" بأنه الممارسة الباهرة في إدارة المنظمة وتحقيق نتائج مستدامة تلبي حاجات جميع الأطراف المعنية. وهذا يعني السعي للتميز طويل الأمد من خلال الالتزام بمبادئ الإدارة الحديثة.
📌 المبادئ الأساسية لنموذج EFQM
لكي تصل المؤسسة إلى مرتبة التميز المؤسسي، ينبغي أن تطبق تسعة مبادئ أساسية:
- تحقيق نتائج متوازنة تشمل جميع أصحاب المصلحة.
- تقديم قيمة مضافة حقيقية للزبائن والعملاء.
- القيادة برؤية واستراتيجية واضحة وطموحة.
- تعزيز التعاون والعمل الجماعي داخل المنظمة وخارجها.
- تبني منهج العمليات في إدارة كافة الأنشطة والمهام.
- تحقيق النجاح من خلال إشراك الموظفين وتمكينهم.
- التركيز على التطوير والابتكار المستمر لمواكبة التغيير.
- بناء شراكات قوية مع المجتمع والهيئات المختلفة.
- تحمل المسؤولية الكاملة لتحقيق مستقبل مستدام بيئياً واجتماعياً.
❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
1. ما هو نموذج EFQM؟
هو إطار إداري استراتيجي يساعد المنظمات على قياس أداءها وتحديد فجوات التحسين من خلال التركيز على الابتكار والقيمة المستدامة.
2. هل يمكن تطبيق EFQM في المؤسسات الصغيرة؟
نعم، النموذج مرن جداً وقابل للتكيف مع مختلف أحجام المؤسسات والقطاعات (حكومي، خاص، غير ربحي).
3. ما الفرق بين EFQM ونموذج بالدريج؟
كلاهما يهدف للتميز، لكن EFQM أوروبي المنشأ يركز بشكل أكبر على "ثقافة التميز" و"أصحاب المصلحة"، بينما بالدريج الأمريكي يركز بشكل مكثف على "النتائج الكمية" و"القيادة الاستراتيجية".
0تعليقات