نموذج EFQM: الإطار الأوروبي للتميز في الأداء المؤسسي

إنفوجرافيك: نموذج التميز الأوروبي EFQM
يوضح هذا الرسم التوضيحي نموذج EFQM الذي يُستخدم كأداة استراتيجية لتقييم وتحسين أداء المؤسسات. يتضمن النموذج ثلاثة أبعاد رئيسية: التوجيه، التنفيذ، والنتائج. يساعد على ربط الرؤية والاستراتيجية بالنتائج المحققة من خلال تعزيز القيادة، ثقافة التميز، الابتكار، وتحقيق القيمة المستدامة لجميع الأطراف المعنية.

يعد نموذج التميز الأوروبي EFQM (European Foundation for Quality Management) من أهم الأطر العالمية في مجال إدارة الجودة الشاملة وتحسين الأداء المؤسسي. تم تطوير هذا النموذج في أوروبا ليُستخدم كأداة لتقييم مدى تميز المؤسسات في تقديم خدماتها وتحقيق أهدافها بفعالية واستدامة.

يرتكز نموذج EFQM على فلسفة التحسين المستمر، مما يجعله امتدادًا عمليًا لمبادئ ويليام ديمنغ، لا سيما من حيث التركيز على عجلة التحسين PDCA. وقد ساهم هذا النموذج في تطوير ممارسات الإدارة في آلاف المؤسسات عبر أوروبا والعالم.

🔹 تعريف الأداء المتميز في نموذج EFQM

يعرف النموذج الأوروبي "الأداء المتميز" بأنه الممارسة الباهرة في إدارة المنظمة وتحقيق نتائج مستدامة تلبي حاجات جميع الأطراف المعنية. ويعني ذلك أن المنظمة لا تكتفي بمجرد النجاح المرحلي، بل تسعى إلى التميز طويل الأمد من خلال الالتزام بمبادئ الإدارة الحديثة.

📌 المبادئ الأساسية لنموذج EFQM

لكي تصل المؤسسة إلى مرتبة التميز المؤسسي، ينبغي أن تطبق تسعة مبادئ أساسية تُعد العمود الفقري لهذا النموذج:

• تحقيق نتائج متوازنة تشمل جميع أصحاب المصلحة؛
• تقديم قيمة مضافة حقيقية للزبائن والعملاء؛
• القيادة برؤية واستراتيجية واضحة؛
• تعزيز التعاون والعمل الجماعي داخل المنظمة؛
• تبني منهج العمليات في إدارة الأنشطة والمهام؛
• تحقيق النجاح من خلال إشراك الموظفين وتمكينهم؛
• التركيز على التطوير والابتكار المستمر؛
• بناء شراكات قوية مع المجتمع والهيئات التعليمية؛
• تحمل المسؤولية لتحقيق مستقبل مستدام.

من خلال تطبيق هذه المبادئ، تتمكن المؤسسات من تطوير ثقافة مؤسسية عالية الأداء، وتحسين رضا العملاء، ورفع كفاءة العمليات، مما يجعل نموذج EFQM أداة استراتيجية للتحول المؤسسي نحو التميز.

❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)