شرح بنود مواصفة ISO 9001 دليل شامل لنظام إدارة الجودة

مقدمة عن بنود مواصفة ISO 9001:2015

تُعد مواصفة ISO 9001:2015 أشهر مواصفة لإدارة الجودة في العالم، وهي معتمدة في أكثر من 190 دولة. تعتمد المواصفة على سبعة مبادئ أساسية للجودة، وتضم 10 بنود رئيسية تشكل الإطار الكامل لنظام إدارة الجودة داخل أي مؤسسة، صغيرة كانت أو كبيرة.
في هذا المقال، ستجد شرحًا مبسطًا لكل بند.

البند 1 – النطاق (Scope)

يوضح هذا البند نطاق المواصفة وما تغطيه من متطلبات لإنشاء وتنفيذ وتحسين نظام إدارة الجودة. لا يحتوي على متطلبات قابلة للتدقيق، لكنه يحدد الإطار العام للمواصفة.

البند 2 – المراجع التنظيمية (Normative References)

يشير هذا البند إلى المرجع الأساسي للمصطلحات المستخدمة في ISO 9001، وهو مواصفة ISO 9000. يُستخدم لضمان فهم موحد للمفاهيم والجودة.

البند 3 – المصطلحات والتعاريف

يشرح هذا البند أهم المصطلحات المتعلقة بالجودة مثل: العملية، السياسة، الهدف، المطابقة، عدم المطابقة... وهو يساعد المدققين والمؤسسات على استخدام نفس المفاهيم.

البند 4 – سياق المؤسسة (Context of the Organization)

يُعد من أهم البنود الحديثة في مواصفة 2015. يتطلب من المؤسسة أن:

  • تفهم ظروفها الداخلية والخارجية.
  • تحدد احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية.
  • تحدد نطاق نظام إدارة الجودة.
  • تنشئ وتدير العمليات وفق منظور “النهج المبني على العمليات”.

البند 5 – القيادة (Leadership)

يركز هذا البند على دور الإدارة العليا في:

  • تحمل المسؤولية المباشرة عن نظام إدارة الجودة.
  • تحديد سياسة الجودة.
  • ضمان تحقيق الأدوار والمسؤوليات.
  • دمج المتطلبات داخل العمليات اليومية.

البند 6 – التخطيط (Planning)

يتناول كيفية التخطيط الاستراتيجي لنظام الجودة، ويشمل:

  • تحديد المخاطر والفرص.
  • تحديد أهداف الجودة.
  • تخطيط التغييرات.

ما يميز هذا البند هو تركيزه على “التفكير المبني على المخاطر”، وهو عنصر محوري في نسخة 2015.

البند 7 – الدعم (Support)

يغطي الموارد اللازمة لتنفيذ نظام إدارة الجودة، ويشمل:

  • الموارد البشرية.
  • البنية التحتية.
  • البيئة التشغيلية.
  • المعرفة التنظيمية.
  • التواصل الداخلي والخارجي.
  • توثيق المعلومات.

يعد هذا البند العمود الفقري للنظام لأنه يمكّن المؤسسة من توفير ما يلزم لتطبيق جميع البنود الأخرى.

البند 8 – التشغيل (Operation)

يعتبر من أكثر البنود ضخامة في المواصفة، ويتعلق بكيفية إدارة العمليات التشغيلية، بما في ذلك:

  • تخطيط وتنفيذ العمليات.
  • متطلبات العملاء.
  • تصميم وتطوير المنتجات والخدمات.
  • مراقبة الموردين.
  • الإنتاج وتقديم الخدمة.
  • إدارة السجلات.

البند 9 – التقييم (Performance Evaluation)

يعالج كيفية تقييم أداء نظام الجودة، من خلال:

  • المراقبة والقياس.
  • تحليل البيانات.
  • التدقيق الداخلي.
  • مراجعة الإدارة.

البند 10 – التحسين (Improvement)

يركز على التحسين المستمر، بما في ذلك:

  • التعامل مع عدم المطابقات.
  • الإجراءات التصحيحية.
  • تحسين النظام بشكل مستمر.

روابط مفيدة داخل المدونة

الأسئلة الشائعة حول بنود ISO 9001

هل بنود ISO 9001 صعبة التطبيق؟

تختلف درجة الصعوبة حسب حجم المؤسسة ونضج نظامها الإداري، لكنها عمومًا مرنة وقابلة للتطبيق.

هل كل بند يحتوي على متطلبات إلزامية؟

نعم، كل بند من 4 إلى 10 يحتوي على متطلبات يجب تطبيقها للحصول على الشهادة.

هل تحتاج الشركات الصغيرة لتطبيق كل البنود؟

نعم، لكن يمكنها تبسيط التوثيق بما يتناسب مع حجمها.

تعديل

0تعليقات

إرسال تعليق
الاشتراك في: تعليقات الرسالة (Atom)