إدارة الجودة الشاملة: المفهوم، التعاريف الحديثة، وأثرها في تحسين أداء المؤسسات

إنفوجرافيك إدارة الجودة الشاملة - TQM
إدارة الجودة الشاملة (TQM)


تُعد إدارة الجودة الشاملة (TQM) من أبرز المفاهيم الإدارية الحديثة التي حظيت باهتمام واسع من قبل المختصين والباحثين والإداريين، نظرًا لدورها الفعّال في تطوير الأداء وتحسين جودة المنتجات والخدمات في مختلف أنواع المؤسسات.

ظهر مصطلح Total Quality Management لأول مرة عام 1985 على يد قيادة طيران البحرية الأمريكية، ليعبّر عن منهج إداري شامل يهدف إلى تحقيق تحسينات مستمرة وصغيرة على المدى الطويل، مع التركيز على رضا العملاء كهدف رئيسي.

ووفقًا لمنظمة التقييس الدولية (ISO)، فإن إدارة الجودة الشاملة تُعد فلسفة متكاملة في القيادة والتشغيل، تهدف إلى التحسين المستمر من خلال التركيز على تلبية احتياجات العملاء، دون إغفال متطلبات المساهمين وباقي أصحاب المصلحة.

كما يعرف معهد الجودة الفيدرالي الأمريكي TQM بأنها:
منهج تطبيقي شامل يستخدم الأساليب الكمية لتحقيق التحسين المستمر في أداء العمليات والخدمات لتلبية توقعات العملاء.

أما فيليب كروسبي، فيصف إدارة الجودة الشاملة بأنها:
نهج منظم لضمان تنفيذ الأنشطة المخطط لها مسبقًا، من خلال تحفيز السلوك الإداري والتنظيمي المثالي، وضمان الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية.

من جانبه، يرى هوفر وزملاؤه أن TQM:
فلسفة إدارية تهدف إلى تعزيز مرونة المنظمة وسرعتها، من خلال توجيه جهود جميع العاملين نحو إرضاء العملاء بالمشاركة الجماعية في التخطيط والتنفيذ.

ويعتبر أرماند فيغنباوم أن إدارة الجودة الشاملة هي:
نظام متكامل يشمل كافة الجهود داخل المؤسسة لتحسين الجودة بطريقة اقتصادية، بهدف إنتاج سلع وخدمات ترضي العملاء.

خلاصة المفهوم:

انطلاقًا من هذه التعاريف، يمكن القول إن إدارة الجودة الشاملة هي نهج إداري شامل يرتكز على إحداث تغييرات إيجابية في ثقافة المنظمة، وتطوير جميع مكوناتها مثل:

  • جودة الأهداف
  • جودة الثقافة التنظيمية
  • جودة العمليات والإجراءات
  • جودة الأداء والمعلومات
  • جودة بيئة العمل
  • جودة المنتجات والخدمات

وذلك بهدف الوصول إلى أقصى درجات رضا العملاء وتحقيق جودة مستدامة من خلال إشراك كافة العاملين في عمليات التحسين والتطوير المستمر.

للمزيد من الإطلاع على مفاهيم TQM يمكنك زيارة صفحاتنا:

للفيديوهات:

https://tqm-mastery.blogspot.com/p/tqm.html


للبودكاست:

https://tqm-mastery.blogspot.com/p/podcasts-tqm.html


للكتب:

https://tqm-mastery.blogspot.com/p/books.html

2تعليقات