إدارة الجودة الشاملة: المفهوم، التعاريف الحديثة، وأثرها في تحسين أداء المؤسسات

إدارة الجودة الشاملة (TQM)

تُعد إدارة الجودة الشاملة (TQM) من أبرز المفاهيم الإدارية الحديثة التي حظيت باهتمام واسع من قبل المختصين والباحثين والإداريين، نظرًا لدورها الفعّال في تطوير الأداء وتحسين جودة المنتجات والخدمات في مختلف أنواع المؤسسات.

ظهر مصطلح Total Quality Management لأول مرة عام 1985 على يد قيادة طيران البحرية الأمريكية، ليعبّر عن منهج إداري شامل يهدف إلى تحقيق تحسينات مستمرة وصغيرة على المدى الطويل، مع التركيز على رضا العملاء كهدف رئيسي.

ووفقًا لمنظمة التقييس الدولية (ISO)، فإن إدارة الجودة الشاملة تُعد فلسفة متكاملة في القيادة والتشغيل، تهدف إلى التحسين المستمر من خلال التركيز على تلبية احتياجات العملاء، دون إغفال متطلبات المساهمين وباقي أصحاب المصلحة.

خلاصة المفهوم:

انطلاقًا من هذه التعاريف، يمكن القول إن إدارة الجودة الشاملة هي نهج إداري شامل يرتكز على إحداث تغييرات إيجابية في ثقافة المنظمة، وتطوير جميع مكوناتها مثل:

• جودة الأهداف
• جودة الثقافة التنظيمية
• جودة العمليات والإجراءات
• جودة الأداء والمعلومات
• جودة بيئة العمل
• جودة المنتجات والخدمات

وذلك بهدف الوصول إلى أقصى درجات رضا العملاء وتحقيق جودة مستدامة من خلال إشراك كافة العاملين في عمليات التحسين والتطوير المستمر.

للمزيد من الإطلاع على مفاهيم TQM يمكنك زيارة صفحاتنا:

للفيديوهات:

https://tqm-mastery.blogspot.com/p/tqm.html

للبودكاست:

https://tqm-mastery.blogspot.com/p/podcasts-tqm.html

للكتب:

https://tqm-mastery.blogspot.com/p/books.html